Att mäta vilken kontakt som faktiskt ger insättningen

Utmaningen

Insättningsdatumet lagrades som en dag utan klockslag, och för tusentals kontakter hade det fyllts i genom en engångsimport — så egenskapshistoriken visade ögonblicket för importen, inte för insättningen. Varje fråga om «vad som kom före» som ställdes mot det fältet svarade om fel dag.

Fälten som portalen redan hade gjorde det värre: de räknade samtal oavsett när samtalet ägde rum, även samtal som ringts efter att insättningen kommit in. Siffran som rapporterades var flera gånger högre än verkligheten.

Lösningen

• Tog fram det verkliga ögonblicket för varje insättning ur egenskapshistoriken, på sekunden, och använde det som referenspunkt i stället för datumfältet
• Skilde kontakterna vars historik går att lita på från dem vars värde kom från migreringen, och avgränsade varje beräkning till de förra
• Byggde en egen egenskapsgrupp med räknare för samtal, mejlsvar, öppnade mejl och loggad WhatsApp inom fönstret före insättningen
• Klassade hur varje insättning vanns i tre nivåer, utifrån samtalets utfall snarare än bara längden — hundratals obesvarade samtal ringer längre än två minuter och skulle annars räknas som samtal
• Skrev bakfyllnadsskripten så att de kan köras om, med det tidigare värdet sparat i exporten så att varje körning går att backa
• Skapade varje arbetsflöde avstängt, för granskning i gränssnittet innan något rörde skarpa poster
• Exporterade texten i varje anteckning skriven före en insättning, så att de manuella kommentarerna kunde läsas i stället för räknas

Resultatet

Attribution som respekterar tidsordningen, och ett dokumenterat skäl att misstro de tidigare siffrorna. Rapporteringen skiljer nu på insättningar som callcentret vann, insättningar det hjälpte till med och insättningar som kom av sig själva.